A Google december 8-án élesítette új támogatási programjait, miután a vizsgálatok során kiderült, hogy a Pixel 9 Pro termékcsalád bizonyos darabjainál zavaró megjelenítési hibák jelentkezhetnek. Bár a vállalat hangsúlyozza, hogy a probléma csak korlátozott számú eszközt érint, a lépés mégis jelentős, hiszen három évre visszamenőleg biztosítanak védelmet a vásárlás dátumától számítva. A program differenciáltan kezeli a hagyományos kialakítású Pro modelleket és a hajlítható kijelzős Fold változatot, eltérő megoldást kínálva a felmerülő panaszokra.
Függőleges csíkok és villódzás: A Pro és Pro XL javítása
A Pixel 9 Pro és a nagyobb méretű Pixel 9 Pro XL tulajdonosai számára a Google egy úgynevezett "Kiterjesztett Javítási Programot" hirdetett meg. A jogosultság alapfeltétele egy specifikus hibajelenség megléte: a kijelzőn alulról felfelé futó, zavaró függőleges vonal megjelenése. A sima Pixel 9 Pro esetében ezen felül a kijelző időszakos villódzása (flickering) is alapul szolgálhat az ingyenes szervizelésre.
Amennyiben a hivatalos márkaszerviz vagy a Google valamelyik partnere a bevizsgálás során igazolja a hibát, a felhasználók térítésmentes kijelzőcserére jogosultak. Fontos kiemelni, hogy a program a készülék eredeti kiskereskedelmi megvásárlásától számított három évig érvényes, így a jövőben felmerülő, hasonló jellegű meghibásodásokra is fedezetet nyújt.
A Pixel 9 Pro Fold esetében cserélik a készüléket
A hajlítható kijelzős csúcsmodell, a Pixel 9 Pro Fold esetében a gyártó radikálisabb megoldást választott. Erre a típusra a "Kiterjesztett Jótállási Program" vonatkozik. Itt a kijelző javítása helyett a Google teljes készülékcserét biztosít az arra jogosult ügyfeleknek, szintén ingyenesen. Ez a lehetőség azokra a hardveres hibákra vonatkozik, amelyek befolyásolják az eszköz alapvető működését, beleértve a többi modellnél is tapasztalt függőleges csíkozódást.
Feltételek és kizáró okok
A Google szigorú protokollhoz köti a javításokat. Minden beküldött vagy szervizbe vitt telefont előzetes állapotfelmérésnek vetnek alá. Amennyiben a készüléken olyan sérülések találhatók, amelyek nem tartoznak a program hatálya alá – például repedt kijelzőüveg, törött burkolat vagy folyadék általi károsodás –, a szerviz megtagadhatja az ingyenes javítást, vagy költségtérítéshez kötheti azt.
A vállalat gondolt azokra is, akik a program meghirdetése előtt saját költségükön javíttatták meg a fenti hibákat: őket e-mailben értesítik a kártalanítás lépéseiről. Minden, a program keretében elvégzett javításra vagy cserére 90 napos garanciát vállalnak, összhangban a helyi fogyasztóvédelmi előírásokkal.